환불 및 반품 정책

본 상품은 고객의 주문에 따라 개별적으로 제작되는 '맞춤형 주문 제작 상품'입니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거하여, 제작이 시작된 이후에는 단순 변심에 의한 청약 철회가 제한됩니다.

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1. 청약 철회 및 환불 원칙

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• 단순 변심: 본 상품은 주문 후 제작이 진행되는 특성상, 결제 완료 후 제작 단계에 진입하면 단순 변심으로 인한 취소 및 환불이 불가합니다.

• 제작 전 취소: 결제 완료 후 당일 이내, 제작 착수 전 상태에서만 취소가 가능합니다.

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2. 교환 및 환불이 가능한 경우 (제품 하자)

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제품의 품질 이상이나 배송 오류의 경우, 관련 법령에 따라 아래와 같이 처리됩니다.

• 접수 기간: 제품 수령 후 7일 이내에 고객센터를 통해 하자가 접수되어야 합니다.

• 비용 부담: 제품 하자 및 배송 오류로 인한 교환/환불 시 발생하는 왕복 배송비는 '솔레보'가 전액 부담합니다.

• 증빙 자료: 정확한 판정을 위해 하자를 확인할 수 있는 사진 또는 영상 촬영본 제출이 요구될 수 있습니다.

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3. 환불 및 교환 불가 사유

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다음의 경우 어떠한 경우에도 환불 및 교환이 승인되지 않습니다.

• 변심: 상품 수령 후 개인적 취향 차이나 단순 변심인 경우

• 훼손: 고객의 책임 있는 사유로 상품, 포장, 구성품이 훼손되거나 파손된 경우

• 사용: 상품의 포장을 개봉하거나 구성품(태그, 보호 필름 등)을 제거하여 상품 가치가 상실된 경우

• 기간 경과: 수령 후 7일이 경과하여 하자 여부를 객관적으로 증명하기 어려운 경우

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4. 환불 절차

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1. 접수: 솔레보 고객센터(010-5738-3070) 또는 이메일(solevo37@gmail.com)로 환불 사유 접수

2. 검토: 운영팀의 하자 여부 확인 및 반품 주소 안내

3. 회수: 안내된 주소로 상품 반송

4. 환불 처리: 반송 상품 입고 확인 후 3영업일 이내 결제 수단에 따라 환불 처리 (카드 결제 시 카드사 사정에 따라 추가 시일 소요 가능)​

[제품 관리 지침 (Care Guide)]

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작품의 보존 상태를 유지하기 위해 아래의 관리 기준을 반드시 준수하십시오. 관리 부주의로 인한 훼손은 보상 대상에서 제외됩니다.

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• 광선 차단: 색상 변색 방지를 위해 직사광선이 닿지 않는 곳에 전시하십시오.

• 습도 유지: 캔버스 소재의 특성상 습기가 높은 장소(욕실 인근 등)를 피하십시오.

• 세척 금지: 먼지는 부드럽고 마른 천으로 가볍게 털어내십시오. 액체 세정제나 물티슈 사용을 엄격히 금합니다.